Refund policy

Retur- og refunderingspolitik

Senest opdateret: 24. september 2026

Hos Axel Lundgren har du 30 dages fortrydelsesret – mere end lovens minimum på 14 dage. Her kan du læse, hvordan du fortryder et køb, returnerer en vare og får dine penge tilbage.

Fortrydelsesret

Som privatkunde har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler på axellundgren.com. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Består din ordre af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte at modtage pakken uden samtidig at give os besked om, at du fortryder.

Sådan fortryder du dit køb

  1. Send os en e-mail på axel.lundgren.dk@gmail.com, inden fristen udløber. Oplys dit ordrenummer, dit fulde navn og hvilke varer du ønsker at returnere. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.
  2. Vi svarer med returadressen og en vejledning til returneringen.
  3. Send varen retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du vil fortryde.

Vigtigt: Send ikke varen til afsenderadressen på pakken. Brug altid den returadresse, du får fra os – ellers kan vi ikke registrere din returnering.

Returomkostninger

Når du fortryder et køb, betaler du selv omkostningerne ved at sende varen retur. Vi anbefaler, at du sender pakken med sporing og gemmer din kvittering, indtil du har modtaget din refundering.

Varens stand

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik – fx prøve tøjet på. Varen skal sendes retur i samme stand og mængde, som du modtog den, gerne i original emballage og med mærker. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. I så fald kan det refunderede beløb blive nedsat tilsvarende.

Du er ansvarlig for, at varen er forsvarligt pakket ind, når den sendes retur.

Refundering

Når du fortryder dit køb, refunderer vi hele købsbeløbet. Pengene tilbagebetales hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du vil fortryde. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt dokumentation for, at den er returneret.

Refunderingen sker til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Du betaler ingen gebyrer for tilbagebetalingen. Bemærk, at der kan gå et par hverdage, før beløbet står på din konto.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller farve, returnerer du blot varen efter reglerne ovenfor og afgiver en ny ordre på den ønskede vare.

Reklamationsret – defekte eller forkerte varer

Dit køb er omfattet af købeloven, og du har 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, som var til stede, da du modtog varen. Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage eller skader, der skyldes forkert brug eller manglende vedligeholdelse.

Er varen defekt, beskadiget ved levering eller ikke den vare, du bestilte, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt. Send dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne billeder til axel.lundgren.dk@gmail.com. Vi sørger for reparation, ombytning, forholdsmæssigt afslag eller refundering efter købelovens regler, og ved en berettiget reklamation dækker vi de rimelige returomkostninger.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, samt for forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Klageadgang

Er du ikke tilfreds med dit køb, så kontakt os først – så finder vi som regel en løsning. Lykkes det ikke, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Bor du i et andet EU-land, kan du få vejledning hos Det Europæiske Forbrugercenter i dit land.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

Til: Axel Lundgren (AVDS LLC), 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA – e-mail: axel.lundgren.dk@gmail.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre min fortrydelsesret gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer: ____________________
Bestilt den / modtaget den: ____________________
Ordrenummer: ____________________
Forbrugerens navn: ____________________
Forbrugerens adresse: ____________________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ____________________
Dato: ____________________

Kontakt

E-mail: axel.lundgren.dk@gmail.com
Axel Lundgren er et handelsnavn for AVDS LLC (virksomhedsnr. 2026-0011931027), 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.